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株式会社アイネットサポート宮崎
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株式会社アイネットサポート宮崎は、2013年に設立したインバウンドのコールセンターです。サービス内容など一般的なお問い合わせに対応するカスタマーサポートと、インターネットや機器の技術的なことに関するテクニカルサポートを電話やメール、チャット、遠隔操作等で行っています。



オフィスにお伺いしました!

幅広い年代の方が活躍

 株式会社アイネットサポート宮崎では、10代から50代まで幅広い年代の90名を超える社員が活躍し、経験の有無を問わず皆さん楽しみながら業務に取り組んでいます。今回はMVNO事業部の小森さんとMVNOバックヤード事業部の堀さんにお話を伺いました。

新卒未経験からでも、幅広く挑戦できることの喜び

 アイネットサポート宮崎は、約90%が正社員。その中でも約60%がコールセンター未経験者で、会社全体で新しい挑戦を応援しています。毎年新卒採用を行っており、新卒で入社した堀さんも、コールセンター未経験からの挑戦でした。
「入社1年目は、お客様対応を中心に担当しました。現在は、受電したメンバーのサポートを行うバックヤード業務をしています。お客様の問題やクライアント様のご要望を解決できたときの『ありがとう』という言葉を聞くと嬉しい気持ちになります。」

 自分の能力や得意分野によってキャリア像を選ぶことができる環境が整っており、堀さんは月に1度、社外で行われている就職説明会でプレゼンを行ったり、職業訓練の講師アシスタントとしても活躍しています。
「社外の仕事へ挑戦する機会をいただいています。お客様対応だけでなく社外で自社を紹介する役割を担当でき、やりがいを感じています。」

お客様からいただく問題を解決できるやりがい

 キャリア採用も多く、前職での経験を生かしてチームを支える責任者を育てています。2014年に入社した小森さんは、前職と合わせて6年以上テクニカルサポート業務を経験しています。
「私はお客様の問題を解決するプロセスが好きです。問題が解決できたときの達成感が自身のスキルアップに繋がっていると思います。」

 小森さんは、現在チームリーダーとしてメンバーへの指導も行っています。
「チームメンバーからの質問には、目先の問題のみを解決するのではなく、その先の問題まで考えて答えるようにしています。数年前に販売された機器の問い合わせなど、今までの経験があるからこそ答えられることがあります。できるだけ経験してきた事例をチームメンバーに共有し、一緒に成長できる環境をつくっています。」

様々なイベントを楽しみながら業務が出来る

 アイネットサポートでは、定期的に成績優秀者の表彰や会社独自のイベントを開催しています。
「毎月の成績優秀者の表彰は、自身のモチベーションアップに繋がっています。また、昨年の11月11日にはポッキーの日にちなんで11番目に出社した人、11時11分に受電した人など11にまつわる人にお菓子をプレゼントする企画がありました。その他にも受電したお客様の電話番号下2ケタで受電ビンゴ大会など定期的に業務をしながら、いろいろなイベントが行われています。楽しみながら仕事ができ、イベントを通して自然とチームのコミュニケーションがうまれています。」と小森さんが教えてくれました。

 グループ会社内では最大規模の事業拠点を誇る、アイネットサポート宮崎。業務だけでなく自分の将来のビジョンも共に考えてくれる社風、コールセンターの新しい形を提供していました。

株式会社アイネットサポート宮崎

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