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株式会社ハウコム
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株式会社ハウコムは、日本で唯一のヘルプデスクに特化した企業で、企業が円滑かつ効率的に事業展開を行い、ビジネスを成功に導くことをサポートしています。国際認定機関HDI(Help Desk Institute)のパートナー認定を取得、日経ニューオフィス賞受賞など、その取り組みは国内外で評価されています。宮崎アウトソーシングセンターは2002年に運用を開始し、2011年に宮崎駅KITENビルへ移転。通勤のアクセスも良く多くの社員が働いています。



オフィスにお伺いしました!

日本で唯一、ヘルプデスクに特化した企業

ハウコム宮崎アウトソーシングセンターは、顧客である企業の社員様からのお問い合わせに電話・メールで回答するヘルプデスクを中心に、コールセンター・BPO業務を展開しています。 20代から50代の方と幅広い年代の方が活躍しており、社員の中には、親子・兄弟・ご夫婦・友人で働かれている方もいます。紹介制度を利用する社員をする方が多いことが、ハウコムの働きやすさを表しています。仕事を通して感じる働きやすさや会社独自の紹介制度などについて、田中さんと菊池さんにお話を伺いました。

「ありがとう」と言われる喜び

入社11年目の田中さんは、行政のお問合せ窓口を担当しています。電話越しで相手が見えない分、丁寧かつ伝わりやすさを考えて話すように心がけているそうです。「耳が聞こえづらい方からのお問い合わせが特に印象に残っています。自治体の窓口と連携して長時間対応をしたのですが、最後に『ありがとう』と言われた時には、すごくやりがいを感じました。こちら側のペースではなくお客様によりそった対応をしてきてよかったと思いました。」田中さんは、チームをまとめる立場でもあります。「一緒に働くメンバーに恵まれていることを実感しています。業務に取り組む際、企業ごとにそれぞれミッションを掲げており、達成へ向けて日頃から報告書で確認しあうなど、チームで考えて業務に取り組むことで同じ気持ちで仕事ができていると感じます。」

コールセンター業務への印象が変わった

入社2年目の菊池さんは、ハウコムで働いてコールセンターのイメージが変わったと話してくれました。「ハウコムで働くまでは、コールセンターには閉鎖的なイメージを持っていました。しかし入社前に会社説明会で初めてオフィスを見たときにオフィスの開放的な空間を見て一気に印 象が変わりました。」さらに「話し方に対して、定期的にフィードバックをもらえます。自分の口癖や不親切な説明になっていないかなど詳しく評価をもらっています。電話口では話し方でお客様に違和感を与えない喋り方を心がけています。普段は話す時には、宮崎弁ですが受話器を取ったら標準語に変わりますね。」と話してくれました。

家族や友人にも勧められる会社

働いている社員の家族にも、ハウコムでの働きやすさが口コミで広がっています。親子や兄弟で働く方も多く、一緒に仕事をしていて改めて家族の大切さや偉大さを感じたと話す社員さんもいらっしゃるそうです。菊池さん自身も、お父さんの友達を紹介しました。「毎日新しい業務に挑戦でき、風通しの良いオフィスの雰囲気は、家族や友達に勧めることができる職場環境だと実感している」と語ります。
第25回日経ニューオフィス賞では、「九州・沖縄ニューオフィス奨励賞」および「地域活性化賞」を受賞したハウコム。働きやすさと明るく快適なオフィスで宮崎をますます盛り上げてくれることに期待です。

株式会社ハウコム

  • 株式会社ハウコム
    宮崎県宮崎市錦町1-10宮崎グリーンスフィア壱番館 6階

0985-23-9470

www.howcom.co.jp